최종 업데이트 날짜: 2025/11/21

Pelonixy에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다! 저희는 고품질의 백화점 상품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 정책은 한국으로 발송되는 모든 주문에 적용되며, 아래 내용을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 반품 및 교환에 대한 문의 사항이 있으시면 문서 말미의 연락처로 저희에게 문의하십시오.

1. 반품 및 교환 기한

상품을 수령하신 후 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 이 기간이 지난 후에는 처리가 불가능합니다.

상품 도착 시간은 보통 7-15일(주문일 기준)이 소요되므로, 상품을 수령한 즉시 확인하시기 바랍니다.

2. 반품 및 교환이 가능한 경우

다음과 같은 경우 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다:

• 상품에 품질 문제가 있는 경우 (예: 손상, 결함, 기능 이상).
• 상품이 사이트의 설명이나 이미지와 심각하게 다른 경우.
• 저희가 잘못된 상품을 발송한 경우 (예: 사이즈, 색상 또는 모델 오류).
• 기타 고객의 책임이 아닌 문제 (당사 확인 필요).

주의: 다음과 같은 경우 반품 및 교환이 불가능합니다:

• 고객의 부적절한 사용, 인위적 손상, 분실로 인해 발생한 문제.
• 상품이 개봉되었거나 사용된 경우, 원래 태그 및 포장이 없는 경우.
• 개인 맞춤형 상품 또는 위생 관련 제품 (예: 속옷, 화장품 등).

3. 고객이 취해야 할 조치

반품 및 교환을 신청하려면 다음 단계를 따라주세요:

• 고객 서비스 연락: 상품을 받은 후 7일 이내에 이메일 또는 전화로 저희에게 연락하여, 주문 번호, 반품/교환 사유 및 관련 사진/비디오 증거를 제공하십시오.
• 승인 받기: 당사는 귀하의 신청을 1-3 영업일 내에 검토할 것입니다. 승인 후, 이메일로 반품 승인 코드 및 반품 주소를 보내드립니다.
• 상품 반송:

（1）상품을 잘 포장하여 원본 송장 또는 주문 세부정보를 첨부하십시오.

（2）신뢰할 수 있는 택배 서비스를 이용하여 지정된 주소로 반송하십시오(주소는 승인 후 제공됩니다).

（3）반품 배송비는 고객이 부담하며, 실제 택배 비용에 따릅니다.

（4）제주도 등 섬 및 도서 산간 지역은 반품 시 추가 4,980원의 비용이 발생합니다(문의 사항은 고객 센터에 문의하십시오).

4. 처리 시간 및 환불 정보

• 검토 및 처리: 반송된 상품을 수령한 후 1-3 영업일 내에 검토를 완료합니다.
• 환불 경로: 환불은 원래 결제 방법으로 처리됩니다.
• 환불 도착 시간: 환불 처리 후, 도착 시간은 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 다르며, 일반적으로 15일 이내입니다. 초과 시에는 저희에게 문의해 주세요.

5. 교환 절차

상품 교환을 선택하신 경우, 위의 반품 절차를 따르십시오. 검토가 완료되면 새 상품 발송을 진행합니다. 교환 상품의 도착 시간은 일반 주문과 동일합니다(7-15일).

재고 부족 시, 우선적으로 환불을 처리해 드리겠습니다.

6. 배송비 부담 안내

반품 배송비는 고객이 부담하며, 실제 택배 비용에 따릅니다. 경제적이고 신뢰할 수 있는 택배 서비스를 선택하여 비용을 절감하시기 바랍니다.

제주도 등 편도 지역은 추가 비용(4,980원)을 고객이 반품 시 지불해야 합니다 (특별한 상황이 있을 경우, 고객 센터에서 미리 안내드립니다).

7. 기타 유의사항

• 반품 전 상품의 원상태를 유지해 주시고, 모든 태그와 부속품이 포함되어야 합니다.
• 반품 및 교환 과정에서 문제가 발생하면, 저희는 전 과정을 지원합니다. 악의적인 반품이나 정책 남용은 계정 제한을 초래할 수 있습니다.

추가 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요:

• 회사 이름: 선양 화이란이 상무 유한회사
• 전자 메일: service@mail.pelonixy.com
• 전화번호: 19212747913
• 회사 주소: 랴오닝성 선푸 시범구 선푸로 66호 7층 705호 384번지

Pelonixy에 대한 지원에 감사드리며, 고객 만족을 최우선 목표로 삼겠습니다.