최종 업데이트：2025/11/21
감사합니다 Pelonixy를 선택해 주셔서. 저희는 모든 고객에게 고품질의 상품과 안심할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 귀하의 합법적인 권리를 보호하기 위해, 아래의 보증 정책 세부 사항을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
1. 보증 기간
Pelonixy에서 판매되는 모든 상품은 수령일로부터 계산된 보증 서비스를 제공합니다. 대부분의 제품은 표준 보증 기간이 7일입니다. 일부 특수 상품은 다른 보증 기간이 있을 수 있으므로, 구매 시 상품 상세 페이지에 명시된 내용을 기준으로 하시기 바랍니다.
2. 보증 범위
본 보증 정책은 정상적인 사용 상황에서 소재 또는 제조 공정의 결함으로 인해 발생하는 성능 문제를 포함합니다. 보증 기간 내에 위 조건에 해당하는 품질 문제가 발생할 경우, 무료 수리 또는 교환 서비스를 제공합니다.
3. 비보증 범위
다음과 같은 경우에는 무료 보증 서비스가 적용되지 않으나, 유상 수리 서비스를 제공할 수 있습니다:
- 정해진 보증 기간을 초과한 경우.
- 비정상적 사용, 사고, 인위적 손상(떨어뜨림, 눌림, 침수 등)으로 인한 고장.
- 승인되지 않은 해체, 개조 또는 수리가 이루어진 경우.
- 자연 마모, 노화 또는 소모성 재료의 정상적인 소모.
- 불가항력(화재, 수해, 지진 등)에 의한 손상.
- 유효한 구매 증빙(주문 스크린샷, 영수증 등)을 제공할 수 없는 경우.
4. 보증 절차
제품에 보증 서비스가 필요하다면 다음 단계를 따라주세요:
- 고객 서비스 연락: 먼저 이메일 service@mail.pelonixy.com 또는 전화 19212747913로 고객 서비스 팀에 연락하여 제품 문제가 무엇인지 자세히 설명하십시오.
- 정보 제공: 고객 서비스 담당자가 구매 주문 번호, 제품 결함 사진 또는 동영상 등의 필요한 증빙 자료를 안내해 드릴 것입니다.
- 확인 및 발송: 보증 범위에 해당한다고 확인되면, 한국 내 지정된 애프터서비스 주소와 주의사항을 알려드립니다.
- 검사 및 처리: 제품을 수령한 후 검사를 진행하며, 품질 문제로 확인되면 수리 또는 교환을 진행하고, 이로 인해 발생한 일방 운송비(저희 쪽으로 보내는 비용)를 부담합니다. 보증 범위에 해당하지 않을 경우, 고장 원인을 안내드리고 유상 수리 옵션을 제공합니다.
5. 면책 조항
본 보증 정책은 Pelonixy가 제품 보증 관련 사항에 대해 제공하는 모든 약속이며, 이전의 구두 또는 서면 통신 및 진술을 대체합니다. 법률이 허용하는 범위 내에서 본 정책이 귀하가 누릴 수 있는 모든 권리를 구성합니다.
6. 문의 방법
본 보증 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 아래의 방법으로 저희에게 연락하시기 바랍니다:
- 고객 서비스 이메일: service@mail.pelonixy.com
- 전화번호: 19212747913
- 회사 정보: 선양 화이란이 상무 유한회사
